Как предпринимателю повысить лояльность клиентов?
На заметку несколько советов о том, как повысить верность клиентов вашей компании
В любом деле важны как новые, так и постоянные клиенты. Большинство предпринимателей делают упор на привлечение клиентуры. И это приносит плоды. Но забывать о тех, кто совершает у вас повторные покупки, никак нельзя. Ведь по статистике постоянные клиенты советуют ваш продукт в среднем ещё 11 людям. Бесплатно!
Такое отношение клиентской базы и говорит о лояльности, т.е. о приверженности или расположенности к вашим продуктам или услугам. Благодаря лояльности большинство бизнесов остаётся на плаву в непростое кризисное время. Лояльный клиент готов покупать у вас, рекомендовать знакомым и друзьям при любых обстоятельствах и вне зависимости от соотношения цены и качества продукции.
Как же повысить верность клиентов компании?
Маркетологи выделяют 2 подхода к увеличению лояльности:
Такое отношение клиентской базы и говорит о лояльности, т.е. о приверженности или расположенности к вашим продуктам или услугам. Благодаря лояльности большинство бизнесов остаётся на плаву в непростое кризисное время. Лояльный клиент готов покупать у вас, рекомендовать знакомым и друзьям при любых обстоятельствах и вне зависимости от соотношения цены и качества продукции.
Как же повысить верность клиентов компании?
Маркетологи выделяют 2 подхода к увеличению лояльности:
- Живой подход — когда цель работы команды внутри бизнеса — сделать всё, чтобы клиент остался доволен сервисом. В дальнейшем его можно стимулировать выгодными акциями и предложениями. Здесь ваша задача, воспитать команду таким образом, чтобы каждый покупатель ценился, чувствовал себя комфортно и непринуждённо.
5 примеров повышения лояльности:
- вежливый и приветливый персонал
- понятный договор
- быстрая и бесплатная доставка
- наличие удобного паркинга
- отсутствие скрытых платежей
На самом деле вариантов много.
- Технологичный подход — это стимулирование клиентов с помощью таких способов, как:
- специальные цены
- приоритетное обслуживание
- наличие персонального менеджера
- карты лояльности
- бонусная система
- закрытый клуб клиентов
Таким образом клиент, довольный покупкой, приходит снова и возможно приводит с собой друга. Поэтому вам важно тщательно продумать и разработать программу лояльности, которая позволит из рядовых покупателей сделать постоянных клиентов.
Вовлекайте их в жизнь компании — в этом помогут соцсети. Давайте бонусы за отзывы и друзей. Поддерживайте high-level сервис (приятные подарки к заказу и т.п.) и занимайтесь «выращиваением» адвокатов бренда (посмотрите примеры Apple и Coca-Cola).
Помните слова Ричарда Бренсона:
«Ключ к успеху — это создание у клиентов реалистичных ожиданий, а затем эти ожидания нужно не просто оправдать, их нужно превзойти».
