г. Тольятти, ул. Жилина, 13а
Тренинг «Алгоритм работы с обоснованной и необоснованной претензией»
Полезное мероприятие для предпринимателей в Тольятти
Приглашаем представителей малого и среднего предпринимательства Самарской области принять участие в полезном очном мероприятии, которое состоится 19 сентября 2022 года в Тольятти.
Тренинг «Алгоритм работы с обоснованной и необоснованной претензией» ориентирован на бизнесменов, которые хотят получить информацию о способах реагирования на различные претензии клиентов. Участники мастер-класса прокачают навыки работы с претензиями и возражениями.
Тренинг «Алгоритм работы с обоснованной и необоснованной претензией» ориентирован на бизнесменов, которые хотят получить информацию о способах реагирования на различные претензии клиентов. Участники мастер-класса прокачают навыки работы с претензиями и возражениями.
Преподаватель-эксперт:
Алла Артамонова - практикующий психолог, кандидат психологических наук (защита диссертации – г. Москва), доцент, автор тренингов и программ по психологии делового общения, технологиям эффективных продаж, опыт практической деятельности более 25 лет.
В программе тренинга:
- Принципы эффективности в коммуникациях
- Причины возражений и споров
- Алгоритм работы с возражениями
- Как определить истинное возражение или манипуляция
- Основные мотивы принятия решений в споре
- Алгоритм получения согласия в споре
- Претензия, как неотработанное возражение
- Алгоритм работы с обоснованной претензией
- Алгоритм работы с необоснованной претензией
- Правила «корректного отказа»
- Принципы эффективности в коммуникациях
- Причины возражений и споров
- Алгоритм работы с возражениями
- Как определить истинное возражение или манипуляция
- Основные мотивы принятия решений в споре
- Алгоритм получения согласия в споре
- Претензия, как неотработанное возражение
- Алгоритм работы с обоснованной претензией
- Алгоритм работы с необоснованной претензией
- Правила «корректного отказа»
Дата проведения: 19 сентября 2022 года
Время проведения: 13.00-19.00
Место проведения: г. Тольятти, ул. Жилина, 13а, каб. 15 (центр повышения квалификации «Деловое образование»)
Участие бесплатное! Регистрация по ссылке или по телефонам: 8 (8482) 55-80-40, 581-588
