В начале учебного года приглашаем присоединиться к бесплатному практикуму по клиентскому сервису
Возможно ли превратить токсичного клиента в лояльного? И как это сделать? Стоит ли руководствоваться принципом «Клиент всегда прав» или нужно ставить на место тех, кто «пьет соки» из вас и ваших сотрудников?
6 сентября 2023 года в региональный центр «Мой бизнес» пройдет семинар-практикум «Токсичные клиенты: укрощаем гнев и сохраняем себя», на котором участники разберут техники и алгоритмы ассертивного общения со сложными клиентами. Вместе с экспертом в игровом формате, в командах, предприниматели потренируются применять различные инструменты на практических кейсах клиентского опыта.
Юлия Романеева - эксперт и наставник предпринимателей по клиентскому сервису. Дипломированный бизнес-тренер и разработчик бизнес-игр. Автор первого в России бизнес-курса в формате настольной и онлайн-игры «Рыцари Клиентских Сердец». Опыт управленческой практики в теме клиентского сервиса и продаж более 15 лет. Успешные кейсы в сферах HoReCa, недвижимость, fashion-retail, туризм, медицина, производство, онлайн-образование, ритейл в локальном и международном бизнесе.
На мероприятии участники узнают:
1. Какие есть типы токсичных клиентов и как понять, кто перед вами?
2. Как появляются токсичные клиенты?
3. Что такое эмоциональный интеллект и как он работает в отношениях с клиентами?
4. Как не выгорать и сохранять любовь к работе с клиентами в своем деле?
5. Как сказать «нет» и сохранить позитив?
6. Упражнения и практика по теме практикума, обратная связь от тренера
7. Полезный нетворкинг
Кому полезно участие:
- Владельцам и управляющим малого и среднего бизнеса
- Руководителям отделов продаж, маркетинга, руководителям служб поддержки и клиентского сервиса
- Менеджерам по продажам
- Коммьюнити-менеджерам
- Специалистам по работе с клиентами
Принять участие в образовательном мероприятии могут субъекты малого и среднего предпринимательства (ИП, ООО), зарегистрированные на территории Самарской области и не получавшие государственную поддержку в Центре развития предпринимательства в 2023 году. Важно условие - необходимо предоставить полный пакет документов.
Благоприятный деловой климат в регионе формируется в рамках реализации нацпроекта «Малое и среднее предпринимательство».
Дата проведения: 6 сентября 2023 года Начало в 10:00 (продолжительность - 4 часа) Место проведения: г. Самара, ул. Молодогвардейская, 211, конференц-зал
Участие бесплатное. Регистрация открыта по ссылке.
Дополнительная информация по телефону 8 927 204 8546 или по электронной почте million@loyaltyschool.ru.
