Весна 2020. Кейс Маши Горячевой
Маша Горячева — известный самарский дизайнер и модельер, основатель «Дома моды Маши Горячевой».
В своём эфире Маша рассказала, как перестать впадать в панику и начать использовать кризис, как трамплин для роста и развития на собственном примере: оборот компании Маши за апрель превысил оборот прошлого года и предыдущего месяца. Как? Читайте ниже.
- Что делать бизнесу в кризис?
В первую очередь, развивать каналы продаж. Сейчас, как никогда, необходимо генерировать новые идеи, новые форматы, новые каналы продаж. Для этого вашей команде нужны креативные люди. Если у вас их нет, то первое, что нужно сделать — найти их.
Есть огромное количество онлайн-площадок, на которых можно делать продажи: Фейсбук, Инстаграм, Ютуб и даже ТикТок. И если вы уже работали и продавали на этих площадках, то сейчас необходимо изменить вектор развития: нужно внедрять новый, полезный и интересный контент. Как понять насколько интересен ваш контент? Общаться с вашими клиентами! Поговорите со своей аудиторией самостоятельно: прозвоните выборочно своих клиентов, узнайте, как они переносят этот режим и что им нужно сейчас. Пропишите скрипты с открытыми вопросами, попробуйте предложить какую-либо полезную услугу или продукт. Так вы не только получите полезный фидбек, но и сделаете неплохую рекламу бренда через «сарафанное радио» и даже сможете сделать продажи. Примером интересного контента для соцсетей может стать погружение в ваши процессы: производство, приготовления продукции и так далее.
- Как работать с командой?
Ищите новый функционал для своих сотрудников и анализируйте вашу команду. Попробуйте провести тренинг для ваших сотрудников: задайте условие, что ваша компания — это телега. Предложите каждому сотруднику расставить всех членов команды возле телеги, исходя из нескольких позиций:
- впереди телеги
- возле телеги
- в телеге
- за телегой
У всех сотрудников будут схожие представления о том, кто едет в телеге. Именно эти люди в кризис не нужны.
- Как удержать и привлечь аудиторию?
Необходимо взаимодействовать с клиентами! Сейчас, когда основная деятельность бизнеса приостановлена, вводите в продажу дополнительные продукты, которые можно продавать онлайн и которые будут полезны вашим клиентам. Например, девушкам, которые давно не посещали салоны красоты, можно предложить варианты ухода в домашних условиях. Проводите полезные прямые эфиры и показывайте вашим клиентам, как снизить последствия карантина. Выкладывайте рецепты, любые другие полезности. Так вы сможете не только удержать ваших клиентов, но и привлечь новых.
- Что происходит с «Домом моды Маши Горячевой» сейчас?
Сейчас производство ориентировано на пошив масок для продажи крупным компаниям. На многие ходовые позиции: платья, костюмы и т.д были снижены цены, регулярно проводятся прямые эфиры для клиентов. Также с каждым клиентом удалённо работает персональный стилист, который помогает подобрать образы с помощью онлайн-каналов. Сейчас большую роль в продажах сыграл личный бренд Маши — аудитория готова покупать то, что предлагает создатель любимого бренда.
Советы от Маши Горячевой по преодолению кризиса:
- Будьте клиентоориентированными: предлагайте вашим клиентам полезный контент, продукт, услугу
- Общайтесь с клиентами лично! Узнавайте о болях, потребностях и интересах вашей аудитории
- Вводите в продажу дополнительные продукты. Например, маски или средства индивидуальной защиты с наименованием вашего бренда
- Не сдавайтесь и генерируйте новые форматы продаж, каналы привлечения! Сейчас выживут только самые активные и креативные бренды
